1）質保期內服務方案
①電話支持服務
我公司設有400-926-2926電話服務熱線號碼，有專人負責，7*24小時在線服務。
②現(xiàn)場排除故障或技術指導
我方在接到采購人的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
③電話咨詢服務
對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
2）服務響應時間
在收到采購人通知后2小時內做出響應，小問題或小故障24小時內通過電話等方式遠程指導解決問題；如需到合同設備現(xiàn)場，在收到采購人通知后48小時內到達，并在到達后3日內解決合同設備的故障（重大故障除外）。
3）質保期外提供服務
①在質量保證期之后，考慮到車輛維護的連續(xù)性，建議采購人與我公司簽訂維護合同，以確保該項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
②我公司對所供產品提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，僅收維護人員工本費。
